市公交公司举办“公交开讲了”第三期专题学习会

　　4月19日上午，“公交开讲了”第三期内部培训学习会在市公交公司举行，公司副总经理黄虹主讲，公司领导班子成员、中层干部、各权属公司负责人，相关部门员工及场站管理员参加会议。

　　本次学习会以“公交服务投诉的处理分析”为主题，从投诉产生因素、服务投诉分类、投诉处理原则、投诉处理效应四个方面展开论述。将理论知识与公司实际发生的投诉案例相结合，通过对典型投诉案例的处理过程分解，进行深入浅出地讲解分析。

　　黄虹强调，公交服务投诉的处理要以事实为依据，本着对乘客、员工、企业高度负责的态度，做到耐心听取投诉意见，深入细致调查了解;合理认定投诉责任;根据责任认定，严格依规处理;并向投诉人反馈处理结果，做到闭环管理。

　　通过培训，旨在进一步提升公司管理人员的服务意识和服务水平，规范公交投诉处理流程，促进公交运营服务提升。今后，黄山公交将继续内强素质，外塑形象，全面提升服务质量，扩大公交品牌影响，为广大市民乘客提供更优质服务。

　　会议还通报了全省公交服务工作交流研讨会精神。